Цель
В моменте проводить оценку достижимости цели для принятия операционных и управленческих решений о необходимых изменениях.
Задачи
- Качественные метрики
- Операционные метрики
- Обучение и внедрение метрик
Решения
- Распишем все необходимые метрики;
- Применим универсальные 16 метрик к каждому процессу;
- Добавим необходимые и интересующие руководство второстепенные метрики;
- Опишем как управлять метриками;
- Посчитаем верхние и нижние допустимые границы каждой метрики;
- Составим чек лист для определения метрик по основным 4 направлениям;
- Покажем на метриках узкие места на процессах в динамике.
Результаты
- Система метрик
- Подсчитанные значения
- Найденные узкие места
- Обсуждения как их можно исправить
- План повышения эффективности процессов
Детали
Построение метрик и их наложение не должно быть масштабным процессом. При понимании стратегии компании, ее целей и ценности каждого шага каждого процесса на базе конечного результата получается набор из 5-8 разных метрик.
В IT мире самое сложное — наложить привычные метрики производства на новые процессы по новым методологиям.
Эта система позволит связать общую структуру создания ценности. На основании метрик принимаются решения о развитии, стабилизации, работе с партнерами и вендорами. Метрики позволяют качественно оценить рынок и запросы клиентов, не нарушить целостность бизнеса и выполнить поставленный теми же метриками план.
Метрики формируются на основании цепочки создания ценности через планируемые и операционные показатели каждого шага, входные данные и требования к выходящему ресурсу или продукту.
Мы строим систему метрик не крупными мазками, а акцентами, показывая только самое важное и главное для каждого процесса.